מדיניות החזרים וביטולים

ביטול מנוי בתשלום

תהליך החיוב המאומת מציג את מועד כניסת הביטול לתוקף לפני האישור. הביטול נכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית ששולמה. תהליך המנוי הרגיל אינו מעניק החזר יחסי, בכפוף לדין ולתנאים שסוכמו בנפרד. כאשר האפשרות זמינה, ניתן לבטל בקשת ביטול מתוזמנת לפני כניסתה לתוקף.

חבילות חד־פעמיות של קיבולת לכרטיסים בתשלום

בתוכניות זכאיות ניתן לרכוש חבילות מוגדרות מראש של קיבולת להנפקת כרטיסים בתשלום. לפני האישור מוצגים גודל החבילה, המחיר החד־פעמי לחבילה, הכמות והמס החל. בחירה בכמות שתיים פירושה רכישת שתי חבילות שלמות. רכישת החבילה אינה מתחדשת אוטומטית.

בחבילות המצטברות הנוכחיות, הקיבולת שנרכשה מתווספת ליתרת החבילות הקיימת. יתרה שנרכשה ולא נוצלה אינה מתאפסת עם המכסה החודשית הכלולה ואינה פוקעת לפי תנאי הרכישה. תנאי החבילה החלים מתועדים עם הרכישה. חבילה מוסיפה קיבולת; היא אינה מאריכה כשלעצמה את המנוי ואינה מסירה הגבלות גישה לשירות.

הגבלות גישה, חידוש שירות ומחיקה

לפי מדיניות השמירה הרגילה במערכת המרכזית, מועד המחיקה המתוכנן הוא 30 יום לאחר סיום השירות בפועל: סיום הניסיון, סוף תקופת המנוי ששולמה ובוטלה, או סוף תקופת החסד המוגדרת לכשל בתשלום. בסיום ניסיון ובביטול מנוי ששולם, בימים 1–7 נשלחות תזכורות יומיות והגישה הרגילה נשמרת, ולאחר מכן הגישה מוגבלת. במקרה של כשל בתשלום, ההגבלה מתחילה מיד בסיום תקופת החסד המוגדרת, ללא שבעה ימים נוספים של גישה רגילה.

אפשרויות מאומתות לתשלום, לחידוש השירות, לייצוא ולתמיכה נשארות זמינות בזמן ההגבלה. ייצאו רשומות נחוצות לפני מועד המחיקה המוצג. האזהרות נמשכות, לרבות אזהרה סופית שנמסרה ולפחות ארבעה ימים להגיב עליה לפני שניתן להמשיך למחיקה. מנהלים מורשים שולטים בהגדרות המדיניות; פנו לתמיכה לפני המועד כדי לבקש השהיה זמנית מותרת. השהיה אינה מחזירה כשלעצמה גישה רגילה. תשלום שהושלם או חידוש השירות יכולים לעצור מחיקה ממתינה כאשר המדיניות ומצב התהליך מאפשרים זאת. המועד המתוכנן עשוי להידחות עקב אזהרות שלא נמסרו, השהיות תמיכה או השהיות משפטיות, או עיכוב תפעולי. לאחר שהחלה מחיקה לצמיתות, תשלום או השהיה אינם משחזרים מידע שנמחק.

רישומים הנשמרים בנפרד

תוכן ונכסים השייכים לעסק כפופים לתהליך המחיקה. ייתכן שיישמרו רישומים מינימליים לצורכי דין, חיוב, אבטחה, ביקורת או בדיקת זכאות לניסיון, לרבות זהות עסקית מנורמלת והיסטוריית ניסיון. רישומים אלה אינם גיבוי לתוכן אירוע שנמחק.

כרטיסי אירוע הם עניין נפרד

בקשה של משתתף לבטל כרטיס אירוע או לקבל עליו החזר נפרדת מביטול מנוי Everlage של המארגן. פנו למארגן בנוגע למדיניות האירוע שלו; תהליכי ספק התשלום החלים וזכויות מחייבות מוסיפים לחול.

שאלות ותמיכה

לשאלות חשבון וחיוב השתמשו באזור פניות התמיכה. לשאלות על מסמך זה או על המסלול המתאים לבקשת פרטיות, פנו אל contact@everlage.com. ההסברים אינם שוללים זכויות שלא ניתן לשלול לפי הדין ואינם מחליפים תנאים שסוכמו בנפרד.